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4個找尋用戶策略,讓你有效提升用戶留存大解密

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4個找尋用戶策略,讓你有效提升用戶留存大解密

一旦你搞清楚用戶為什麽會停止使用你的App或服務,你就可以開始訂製你的“用戶召回大計”。如果你訂製的策略正中用戶下懷,那你不僅能夠重新吸引“潛水”用戶的關注,還有可能促使他們重新啟用你的App或服務。

下面,就讓我們來了解一下這4個行之有效的用戶召回策略,讓“脫線”的用戶重新使用你的App或服務。

  1. 進行RFM分析

RFM(即Recency最近一次消費、Frequency消費頻率、Monetary消費金額)分析是一種基於用戶使用產品的歷史數據對用戶行為進行細分的營銷模型。

這些衡量指標能夠讓你通過識別優質客戶,確定用戶流失類別來采取合適的召回策略。

這種分析方式能夠幫助行銷人員解決以下問題:

誰是活躍度最高的優質用戶(即高級用戶)?

誰有潛力成為更有價值的用戶?

哪些用戶最有可能響應你的召回策略?

一旦營銷人員對以上問題有了答案,他們就可以通過RFM分析來確定哪些用戶有流失風險,可能需要對其開展召回活動。

RFM分析還能夠幫助行銷人員識別哪些用戶是他們品牌的忠實擁護者,哪些用戶的忠誠度最高,以及哪些用戶可以有針對性的采取一些其他營銷活動,例如用戶回饋計劃和促銷活動。

  1. 給與最優價格

如果你的App里存在“休眠”或是“脫線”用戶,我強烈建議你用這2種方法來與這些用戶建立聯系:消息推送和發送郵件。

向特定的用戶群發送精準訊息,給他們提供特殊優惠是在這些用戶面前刷存在感的很好方式。根據用戶訊息(例如地理位置)或是交易記錄向用戶進行個性化訊息推送,這對App開發人員來說是一件非常簡單的事情。

如果用戶覺得你給的是特殊折扣,特別是當這個優惠折扣只在有限的期限內有效時,他們就更有可能做出購買決定。你要在推送訊息或郵件中明確備註優惠的有效時間。

  1. 邀請用戶填寫反饋訊息,並采取措施

用戶反饋是影響企業或組織持續發展和不斷改善的重要因素。

在開發一款App時,每一項功能和元素都需要內部團隊從實踐方面進行上千次討論後才能確定。用戶的反饋訊息能夠讓你對整體的用戶使用體驗有新的見解,並找出需要改進的地方。

應用內調查顯示用戶的回複率平均達到13%,從而使得這些調查問卷成為收集活躍用戶實時反饋的有效工具。

當你收集了反饋訊息後,你就要讓用戶知道他們的反饋是有價值、有意義的。如果你決定採納任何修改建議,你要讓用戶知道你正在聽取他們意見。你可以在新功能發布信上加上一段感謝的話語,或者是采取更進一步的措施,向用戶發送個性化郵箱,以便向用戶表達你對他們花時間填寫反饋訊息的謝意。

  1. 提供個性化服務

每位用戶都希望自己的意見得到重視,提出的建議得到採納。鑒於獲取新用戶需要投入高昂的成本,那麽保留現有用戶群絕對是進行商業營銷的首要任務。

在采取郵件推送的行銷活動中,你可以通過個性化策略來讓你的訂閱用戶了解到你對他們的關注。在郵件標題中添加他們的姓名,並在正文中表示你有興趣了解他們的個人體驗。你也可以利用用戶數據,基於他們先前的購買習慣向他們提供專屬優惠。

同時,你還可以利用這個機會為用戶提供個性化服務體驗。指派專門的客戶服務代表隨時為用戶提供疑難解答。

為用戶提供各種聯繫管道,例如:服務電話、即時聊天或郵件反饋來確保所有用戶能夠輕松便利地聯繫客戶服務代表。

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