2020一定要知道的電商重要指標大揭密
本文匯集了一些對大多數賣家都有著重要意義的電商指標，在與你分享這些KPI之前，你要明白，查看平均值或總體訊息並不總是能給你做出良好決策的洞察力。
例如，額外郵件的劇增可能使訪問量上升，而你的有機流量卻在逐月下滑。對於我們列出的每項KPI，我們都強烈建議你將數據細分，找出根本原因並探尋其模式和趨勢(註：找出趨勢需要六個數據點)。同比、環比以及過去的3到6個月是找到這些數據的好通路。 其中一些好的方式包括：
- 從設備看(主要是移動版和桌面版)
- 地理位置
- 從通路看(搜尋與非搜尋)
- 全新的vs回收的
以下是9個電商指標
1.訪問量
流量是個好東西。 流量越多，意味著讓潛在客戶相信你的產品價值的機會越多，這樣，轉化的機會也就越多。
訪問量也與你的網站範圍有關，對其增長或下降趨勢進行追蹤是衡量你的行銷策略運作情況的好方法。
訪問量還可以讓你了解自己的市場波動，例如季節性波動，從而幫你制定相應的業務計劃。
Google搜尋引擎分析路徑：受眾群體>概覽>訪問量
2.轉化率
如果訪問量一直在增加，但收入並沒有跟上步伐，則需要查看轉化率這個指標，或者衡量一下自己的網站將訪客轉化為客戶的成功率。
轉化率低可能表示網站效率低，行銷策略有偏差或缺失，或者產品/市場不合適，也可能是不良用戶體驗(UX)或結算流程讓人困惑的反映。
高轉化率表示你非常了解客戶，為其提供了他們真正想要的東西。
註意：電商轉化率應該在訪問量的3%到4%。
Google搜尋引擎分析路徑：轉化>概覽>
3.頁面/訪問量
既然你已經成功地將客戶帶到了自己的網站，那麽怎樣才能知道他們對你的產品是否感興趣呢?
每一次訪問的頁面都是一個KPI指標，它會告訴你用戶與你的網站的互動情況，並與你網站的用戶體驗密切相關，同時表明了你的網站提供了多少豐富的內容。
如果訪客喜歡自己所看到的東西，他們可能會在你的網站四處逛逛。
注意：當前的基準是每次訪問3到5個頁面。
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4.跳出率
這是一個“否定”指標。 換句話說，有多少人點擊了你的網站，看了一眼，說了句“不”，然後就關閉了頁面。 跳出率主要用於測試網站相關性，但其門檻相當低。
如果一位訪客在離開網站之前曾點擊了某個東西，則不會將其計入跳出率。 不過，這是測試不同產品登陸頁面和行銷工作時要註意的重要指標。
註意：電商網站的平均跳出率為33.9%，但較小的網站往往具有更高的跳出率，較大網站的跳出率要低得多。
如果你的跳出率為50%或者更高，那麽你要引起注意了。
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5.平均訂單價值
平均訂單價值(AOV)是效率的衡量標準。 如果你的每次轉化成本為10美元，而平均訂單價值為5美元，這就有問題了。
在AOV和每次轉化成本之間，電商網站可以判斷所花費的行銷資金是否有效——或者是否應該進行審查，代之以新的東西。
分離AOV也是確定哪些類型的客戶在你的網站上花費的錢最多的好方法，這樣可以將行銷定位到最有價值的客戶。
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6.歸因
歸因是一種特定的通路，它會分解漏鬥中每個階段每個通路的附加值。 通過歸因，您可以直接和間接地跟蹤每個通路帶來的收入。
這一點非常重要，因為在許多情況下，一些通路比其他通路貴得多，效率卻遠低於其他通路，而這些通路的資金可以用於別的地方，以獲得更大的收益。
留意每個通路的歸因還可以提供更多細節訊息，以此追蹤所做改變的有效性。
例如：改變社交媒體策略後，你可以查看歸因收入而不是社交媒體的直接收入，看看這些變化是否對整體漏鬥產生了影響，在大多數情況下這部分收入很少。
Google搜尋引擎分析路徑：轉化>歸因>模式比較工具
7.RPV
RPV也稱為每位訪客收入，這個指標綜合考慮了轉化率，AOV和訪問量，這意味著你必須自己做一些快速計算。 RPV有兩種計算方法：
RPV =總收入/唯一身份訪客總數
或者 RPV = AOV /轉化率
每位訪客收入很重要，因為你在以某種方式付費，將流量帶到自己的電商網站。
如果你的RPV高於競爭對手，你的支出就更有效，同時你也能為廣告展示提供更高的出價，因為每次訪問對你而言都比對他們更有價值。
基本上，RPV可讓你追蹤每位訪客的平均價值，做出事關電商網站成長的決定時，這是一條重要訊息。
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8.購物車放棄率
訪客已經瀏覽了你的網站，並選擇了產品，你就要實現轉化了，但就在最後一秒，他們放棄購物車，離開了該網站。 怎麽回事?
這種情況比你想象中的更多，它可以反映許多東西，錯誤的付款處理頁面，過高的配送率，或者你的網站沒能讓訪客相信這實際上是最好的交易。
高購物車放棄率反映了消費者不願意在與你的關係中進行下一步發展。 好消息是什麽呢? 只是降低幾個百分點的放棄率就可以對你的底線產生巨大的影響。
客戶放棄購物車後，考慮考慮發送持續郵件廣告將他們重新轉化。 向客戶提出並提醒他們，他們所留下的東西是有價值的。
注意：台灣平均購物車放棄率高達69%左右。
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9.收入
很明顯，對嗎? 追蹤收入的意義不僅在於它是衡量你的業務健康狀況的重要因素，而且如果你不追蹤收入變化，那麽其他指標都會失去意義。
收入將你的KPI的其余部分，以及你為電商業務所做的所有努力都納入了考慮。 收入變化是確定網站變化或行銷活動是否有效的最後一個指標。
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這些所有的KPI指標都應該隨時追蹤，以了解你的網站變化和行銷所產生的影響。當然還有更多的指標，但如果你在尋找一個開始Google搜尋引擎分析旅程的地方，從這里開始，不會有錯的。
