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電商老闆注意Facebook 新演算法與政策更新

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電商老闆注意Facebook 新演算法與政策更新

Facebook的新演算法已經公佈,身為台灣電商與數位資產觀點專家,我們一定要帶您來研究一下 Facebook這次的政策更新,立即掌握一手的媒體動態資訊,才能在操作時請務必小心,Facebook 最新一期的產品更新,請參考。

本期Facebook更新的內容非常重要,請仔細閱讀。

1、將點擊 WhatsApp 的廣告擴展到 Instagram Feed (不包括印度和歐盟)

去年,Facebook 推出了從 Facebook feed 點擊到 WhatsApp 的廣告,現在 Facebook 正在將這一功能引入 Instagram feed。這允許使用 WhatsApp Business 應用程序或 WhatsApp Business API 的企業可以在他們的 feed 廣告中添加號召性的廣告,點擊後會在 WhatsApp 上打開一個與企業相關的主題頁面。

這是一個強大的解決方案,可以產生互動式業務並帶來潛在客戶,特別是那些 WhatsApp 滲透性高的市場。我們發現,在客戶反饋方面,點擊 WhatsApp 廣告要比在頁面貼文中添加 WhatsApp 號碼的 simpty 高出兩倍。

FlipWeb建議

Facebook 建議大家積極主動地為客戶提供服務,您可以使用反饋的訊息來推銷這些增強功能

2、全球廣告主均可使用快拍的投票貼紙廣告

2019 年 3 月 26 日,Instagram Stories 廣告中的投票貼紙推廣至全球所有廣告主。客戶現在可以使用 ads Manager 或 API 將投票貼紙添加到Instagram Stories 的獨立廣告中。

除互動貼文外,投票貼紙功能可以在 Instagram Stories 的所有廣告目標上使用,這個功能同時支持支持 auction 和 reach & frequency buying。

FlipWeb建議

如果您希望更直接地與 Instagram 用戶互動,或者在 Instagram Stories 上花費了很多精力的廣告主,都非常適合使用。

3、全球所有的廣告主均可使用 Messenger Stories

2019 年 3 月 25 日,Facebook 已經將 Messenger Stories 推廣至全球廣告主。

2018 年 10 月,Facebook 就開始在 Messenger Stories 中向一小部分用戶測試廣告,並一直致力於擴展 Messenger Stories 的功能以支持其他廣告目標。現在,全球所有運營流量、轉化率、移動應用程序安裝、覆蓋範圍和品牌知名度宣傳活動的廣告主,都可以選擇使用 Messenger  Stories,以提高業績,擴大廣告的覆蓋範圍。

因此,已經選擇 Messenger Stories 的廣告主可能會發現,大家在Messenger Stories 中的廣告系列投放量略有增加。

FlipWeb建議

如果您希望更直接地與 Instagram 用戶互動,或者在 Instagram Stories 上花費了很多精力的廣告主,都非常適合適用。

4、Instagram 線上結算功能 3 月 19 日已在美國上線

3 月 19 日,Facebook 宣布系統支持用戶在 Instagram 上購物可以進行的環節:結帳。Checkout 讓消費者無需離開應用程序,就能購買他們在 Instagram 上發現的產品,這項功能讓購物變得簡單、方便和安全。到 3 月 20 日,Instagram 所有的用戶均可使用該功能。Facebook 目前沒有將該功能擴展至全球的計劃——Facebook 目前的整合過程是一項沈重的任務,Facebook 稱其必須確保在擁有適當的資源才會提供該項服務。

5、Facebook 廣告政策的重要更新(粉絲頁顧客評分)

從 2019 年 3 月 27 日開始,粉絲頁顧客評分有以下的更新,粉絲頁顧客評分 2 – 3,廣告主會在 BM/Ads Manager 收到通知,建議他們去改善客戶的反饋。粉絲頁顧客評分 1 -2,廣告投放有不同程度的減投懲罰。粉絲頁顧客評分<1,該粉絲頁將永久停止廣告投放。

如果您的主頁反饋低於 Facebook 規定的下限(即 2 分或以下),您的廣告可覆蓋人數將減少。

隨著用戶提供的反饋越來越多,Facebook 將持續審核您的主頁客戶滿意度。如果您能改善客戶反饋,您的廣告覆蓋人數將恢複到常態。

如果您無法改善,您的廣告可覆蓋人數將繼續減少。如果主頁的分數低於 1 分,主頁將自動停止投放廣告。您在 3 月 27 日就能看到分數下限更新對主頁分數的影響,但這一分數下限對應的處罰措施到 4 月 10 曰才會開始生效。

FlipWeb建議

一旦您的主頁分數低於 3 分,您就會通過郵件和通知得到提醒。在這些電子郵件和通知中,會有一個指向反饋訊息中心的鏈接,您可以在其中查看主頁的分數。請註意,您有義務監控自己主頁的評分。

影響主頁分數的因素

①商品品質不如預期

②未收到商品/配送延誤

③客戶服務差

 

Facebook 對電商誤導行為的處理方法

如何提升主頁評分

①明確說明想要出售或提供的商品

圖片、影片和所有其他的廣告創意應能準確說明所售的商品。務必準確說明和展示商品的尺寸、大小、材質以及其他方面。

如果您的商品屬於服裝類,則應確保所使用的尺寸表適用於其他的商品銷售國(例如:美國使用的尺寸表可能與中國使用的尺寸表不同)。

如果您是由供應商供貨,請務必維持對貨品的質量控制,並確保商品按照您網站和廣告中說明的配送時間進行配送。

②設定明確的配送預期

準確說明送貨的配送時間。您所提供的配送訊息應包括訂單處理時間、庫存狀況、配送費以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。

如有可能,可提供物流跟蹤訊息,方便客戶追蹤他們的包裹。

③設定明確的客戶服務標準

遵守您在網站上申明的退換貨政策。

如果您的經營地與客戶所在的時區不同,應明確說明回複客戶咨詢所需時間。

④確保有能力滿足客戶需求

按照訂單覆行能力選擇廣告的受眾規模。如果庫存有限,您可以考慮縮小廣告投放範圍,或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發貨的時間。

無法實現所許承諾時(例如您貨物已售器,且重新下單後需要等待更長時間),主動告知客戶。

商品質量不如預期

  • 常見問題

①到手的實物材質和質量與圖片不符

②到手的實物尺碼與提供的尺碼表不符

③使用模糊、自拍或合成的商品圖片

  • 最佳做法

①使用客觀的測量單位(如英尺、厘米)說明商品的準確大小。

②對於服裝商品,應當根據消費者所在的不同國家/地區(如美國、歐盟等)提供相應的尺碼參考表。

③如適用,可提供包含關鍵身體部位維度(如臀圍、腰圍、肩寬、胸圍等)的尺碼參考表。

④提及商品的默認尺碼可提醒客戶註意查看尺碼表,找到適合自己的正確尺碼。

⑤使用高清的實物照片。

未收到商品/配送延誤

  • 常見問題

①商品頁或結算頁的配送時間和運費訊息不明確。

②配送進度往往只顯示開始派件的時間,未說明送貨上門的時間,當包裹未送達時,消費者會感覺被欺騙。

③實際配送時間比承諾的時間晚很多。

④商品頁顯示“包郵”,但未具體說明適用於哪種配送方式。

  • 最佳做法

①明確說明預計配送時間、相關運費以及每種可選配送方式的合作承運商。

②預計配送時間應將包裹處理和配送時間都包括在內,且應當使用日期或工作日的方式說明清楚。

③確保在商品頁提供醒目的配送政策板塊入口(例如使用對話框彈窗),方便客戶輕松訪問。

④如可能,提供自動計算的送達日期範(例如 9 月 20 日~28 日)。

⑤在商品頁或結算頁提供常見配送問題的清晰解答。

⑥為容易出現延遲(如清關延遲)的跨境交易提供更保守的預計配送時間。

⑦如可能,采用可端到端追蹤的配送服務,並主動向消費者提供在線追蹤包裹配送狀態的鏈接。

客戶服務差

  • 常見問題

①不遵守退款政策。

②消費者無法聯系到商家或無人回複。

③商家試圖提供其他解決辦法,如提供再次購物優惠券,而不是按政策賠償消費者損失。

④不信守“免費退貨”的承諾,欺騙消費者。

⑤物品上架後,整個商品頁消失不見,讓消費者無從了解配送進度或者咨詢退貨。

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