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電商標籤系統建立後,如何推廣用戶建立閉環?

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電商標籤系統建立後,如何推廣用戶建立閉環?

完備的電商標籤系統需要與業務進行緊密結合,從業務中獲取養分—用戶電商標籤,同時也要服務於業務—給用戶提供更加精準和個性的服務。本文主要介紹我們在電商標籤系統基本建立後,如何推廣用戶使用的一些方法。

隨著網路的普及,移動端應用獲客成本越來越高,這也使得公司對用戶運營提出了更高的要求,不僅需要精細化更需要個性化。

解決這一問題的辦法之一,就是建立相對完備的電商標籤系統。

這樣的電商標籤系統需要與業務進行緊密結合,從業務中獲取養分—用戶電商標籤,同時也要服務於業務—給用戶提供更加精準和個性的服務。

最近有機會參與到電商標籤系統的部分設計,在這里也和大家分享一些經驗,希望對參與電商標籤系統設計的同學提供一些參考。

本文主要介紹我們在電商標籤系統基本建立後,如何推廣用戶使用的一些方法。

內容主要分為兩部分:

(1)說明為什麽要讓用戶使用電商標籤

(2)推廣用戶使用電商標籤的三步走

抓住痛點,明確告知

引導使用

即時反饋,形成閉環

為什麽要讓用戶使用電商標籤

前文已經提到了,我們建立電商標籤系統是為了給用戶提供更加精準和個性的服務,是為了提高單個用戶的價值。

那我們電商標籤系統的運轉是否可以不依賴用戶使用,我們是否可以只依賴人工智能算法的分析,來完成對一個用戶電商標籤的建立與定期維護,我們是否可以只依賴用戶使用平臺功能產生的數據來完成對用戶的定義。

顯而易見,目前來說還是不可以的。

先不說人工智能的智慧背後依賴人工對數據的大量處理,算法有多智能,背後就要有多少人工支持,需要消耗極大的人工成本。

即便我們可以找到足夠優秀的人才,支付足夠多的人工成本,目前人工智能也不足以完全判斷出一件事讓我喜歡,我喜歡的是什麽,一個人讓我討厭,我討厭的是什麽。

比如,我看到一段影片,影片里是一個小狗在草地上迎著陽光歡快的奔跑。

我看這個影片看了10分鐘,算法分析我喜歡的可能是小狗、草地、陽光、再放大一些是寵物、綠植、大自然、清新畫風等,然後將這些元素彼此組合,給我推薦新的影片,通過我看影片的時間判斷吸引我的是什麽。

但是每個人的生長環境不一樣,同樣的人看到同樣的景象,他所聯想的事物,所想起的回憶,在心底產生的情感都是不一樣的,這就需要用戶自己參與進來,讓用戶在這個基礎上再次表明他想要什麽。

底層的電商標籤系統就像一個索引,層層展示大千世界,而用戶就從這大千世界中不斷選擇一些東西表明自己的身份和喜好,也不斷反哺,使得這個大千世界更加豐富多彩。

我們只有讓用戶使用電商標籤,參與到電商標籤系統的建立與維護的過程中,才能讓整個電商標籤系統真正起到作用。

如何推廣用戶使用電商標籤?

我們想要用戶使用電商標籤,就相當於我們要把電商標籤這個產品賣給用戶,那我們賣東西的時候,是怎麽樣的呢?我們借用類比思維,從賣東西的角度出發提煉出推廣電商標籤的三步走。

  1. 推廣用戶使用電商標籤的三步走

(1)抓住痛點,明確告知

第一步,我們是不是要告訴用戶,“你看,我們這有個產品能解決你的問題,你要不要試試”。

是不是這樣,我們首先要讓用戶知道我們有產品能解決他的問題,之後用戶才會說:“哦,還有這個,這是什麽,我要不要試試”。

但在明確告知用戶的時候有一個點要註意就是要在告知的同時點出用戶的痛點,我們不能直接告訴用戶,我們出了個電商標籤系統,很好用,對你有幫助,你要不要試試。

用戶心想,這是要幹嘛,可能掃一眼就過去了,也不會去了解,也不會去試,畢竟在這個信息爆炸的時代,我們每天都沈浸在信息的海洋里,到處都充斥著“對你有用,對你好”的言論,

如果想得到用戶的重視,就要在一句話里,在用戶第一眼看到的時候,把這件事的核心說清楚,引起用戶進一步了解的興趣。

比如說用戶的痛點是“沒有被關註感”,那我們可以在告知用戶的時候用這樣的標題:“原來大家都喜歡這樣的你”。

人們通常會對這些事情感興趣:和自己相關的、對已知的過往事情的解釋、對聽說過的未來事情的預測、對當下困難的解決辦法。

我們在起標題和設計告知內容的時候,把用戶的痛點多和這幾方面結合考慮,會引起更多用戶的註意,擴大漏鬥,提高轉化率。

(2)引導使用

第二步,當用戶初步了解之後,感興趣的用戶就到了嘗試階段。

怎樣讓用戶在第一次使用一個新功能的時候體驗順暢,這就到了考驗產品功底的時候。如果我們不能在設計階段做到完美,讓一個小白用戶也能在使用一個新功能時感到順暢,那就需要借助一些引導。那在用戶初次添加電商標籤時我們有哪些引導的辦法呢?

關於初次添加電商標籤的時機、以及方式。

沒有人願意在第一次嘗試一個事情的時候就耗費很大的心力。這就需要我們註意,怎樣讓用戶在初次添加電商標籤的時候能像選擇性別一樣簡單。

大概可以分為兩點:入口容易看到和會使用。

入口容易看到,分為常駐入口和引導入口的易得性。

關於常駐入口,如果常駐入口在一級頁面,我們可以使用小氣泡加介紹文案的方式,僅在用戶首次登陸時作以提示引導用戶查看。

如果入口在二級甚至三級頁面,我們一方面需要在一級頁面有紅點提示,逐步引導用戶進入常駐入口頁,另一方面也需要在第一步的告知頁給出直接的跳轉入口。

同時要註意,在所有讓用戶註意到新功能的地方,都要讓用戶在三步操作以內找到功能入口。

下圖是一種一級入口的引導方式,引導用戶自定義導航內容:

電商標籤系統建立後,如何推廣用戶使用

關於引導入口,添加電商標籤是在用戶首次登陸時,直接出現添加頁面,引導用戶完成添加;還是我們定義清楚用戶的痛點,在用戶使用功能的過程中遇到痛點時,出現添加頁面引導用戶添加。

這兩種方式各有利弊,我們需要綜合考慮。電商標籤是全局適用還是局部適用,現階段電商標籤能惠及的用戶占總用戶的比重,現階段電商標籤系統是否成熟,電商標籤對公司產生的效益有多大等問題,來決定引導出現的時機以及方式,以期實現效益最大化。

下圖是幾種用戶首次登陸時的引導:

電商標籤系統建立後,如何推廣用戶使用

會使用,則涉及電商標籤展示頁面的設計。

會使用的前提是,看到熟悉的事物,在遇到陌生事物的時候人們總是先從熟悉的開始去做。電商標籤頁面,從展示的電商標籤,到電商標籤的添加、刪除、修改都需要是用戶熟悉的東西。

電商標籤里多半都是用戶熟悉的詞語,添加、刪除、修改有明顯的交互變化,讓用戶得到確切的操作結果,點擊完成後,用戶知道電商標籤會在哪發生作用,這些都需要在電商標籤設計頁面告知用戶。

如果電商標籤系統設計相對複雜,我們需要告訴用戶哪些電商標籤是自己的電商標籤,哪些是表明自己興趣的電商標籤,哪些是全部人可見的,哪些是僅自己可見的,哪些是能用於所有功能的,哪些是只用於一個功能的。我們可以分階段,所有複雜的操作都放在用戶使用一段時間之後,再讓用戶接觸到。

下圖是3種不同形式的電商標籤設計頁面:

電商標籤系統建立後,如何推廣用戶使用

(3)即時反饋,形成閉環

第三步,在用戶初次嘗試之後,我們要讓用戶看到效果,以激發用戶持續使用。,也就是即時反饋,形成閉環。閉環回路的形成有助於系統的順暢運轉。

在電商標籤初次上線後,我們已經明確告知用戶:我們上線了電商標籤功能,能解決你的什麽問題。那我們上線的功能到底有沒有解決用戶的問題,如果解決了,用戶是否感知到明顯的變化。

如果沒有解決或者變化不明顯,需要我們去分析原因,重新優化功能。如果解決了,但是用戶並不能明確感知到,那我們就需要將效果直觀呈現給用戶。

給用戶以正向反饋,促使用戶主動去更新電商標籤,已獲得更優的結果。比如說:如果電商標籤的作用在於提高達成好友的效率,那我們可以在用戶每次新建成好友關系時,向用戶展示這一新好友是基於什麽電商標籤給你推薦的,或者你們可匹配的電商標籤有哪些。

我們也可以給用戶出一些更直觀的報告,統計用戶的哪些電商標籤對其他用戶吸引力最大,其他用戶的哪些電商標籤對用戶自己吸引力最大;可以告訴用戶在一個月時間內依靠電商標籤的推薦達成好友的數量有多少等。

所有這些結果告知都是為了讓用戶習慣給自己打電商標籤,習慣於使用電商標籤依靠給自己打不同的電商標籤來達到不同的目的。

下圖是聊天頁面的一種反饋方式:

電商標籤系統建立後,如何推廣用戶使用

總結

(1)為什麽要推廣用戶使用電商標籤?

因為我們現階段沒有辦法不依賴用戶的參與讓整個電商標籤系統良好運轉,發揮其個性化服務用戶的目的。

(2)類比賣東西提煉推廣用戶使用電商標籤的三步走

抓住痛點,明確告知

引導使用,分為入口易得和會使用兩方面

即時反饋,形成閉環

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