私域流量背後一定存在你看不到的Martech行銷技術
私域流量崛起，作為一個Martech技術從業者，我會覺得困惑：為什麽談到私域流量的崛起，網上的熱詞永遠都是社群營運、粉絲專頁分享、內容創意、短影片的制作呢？這些都很重要，可是在背後Martech行銷技術的力量非常地明顯，卻沒有被太多的關註。
也許是Martech行銷技術從業者往往不太善於利用媒體去發聲，以至於絕大多數人看到的就是海平面上的冰山。可是看不到海平面下那個更加龐大的冰山、起支撐作用的Martech行銷技術在驅動。
私域流量營運的背後，是利用Martech行銷技術，搭建了強大的數據中臺、複雜的業務中臺，蝦皮基於我們每個人的需求和愛好，LINE的用戶居多，你可以打造了上萬個精細化消費場景。把我們引向了某幾家我們感興趣的店鋪、某幾件我們可能下單的商品，把蝦皮的私域流量營運做到了極致。
Facebook粉絲專頁數據分析
有人把Facebook的一千多篇文章導到系統里面，用算法做詞頻分析，發現基於她的一千多萬粉絲中85%都是女性，且年齡集中在23歲到28歲。文章主題緊緊抓住其粉絲感興趣的話題：孩子、父母、男生、女生、閨蜜。
用戶標籤
一個2C企業，不管是怎樣量體的電商， 如果沒有超強的細分客群的精細化的營運能力，如果我們的數據分析無法支撐到日常營運工作，如果我們做的每一個行銷活動根本不知道到底哪個效果好、哪個效果壞，那麽我們的行銷工作做得再多，效果也不會太好。
所以我認為：
私域流量營運做到極致，其本質是背後強大的數據中臺、複雜的業務中臺，一萬多個精細化的營運場景，才形成了蝦皮閉環的精細化營運體系打造。
如果一個企業要用Martech去驅動私域流量營運，它必須做到三件事情：
構建企業的數據中臺，形成私域流量池
首先要構建數據中臺
企業數據分散是市場營運人員永遠的痛。
我接觸過很多企業，再小的企業可能會同時使用3到4個IT系統；一個中型企業可能會同時使用十多個或者幾十個IT系統；我見過一個全球500強企業，有100多個IT系統。
通常，一個企業的會員數據在CRM系統，它的商品和銷售數據分散在線上的電商平臺以及線下的進銷存系統，每個渠道觸達數據在各個渠道、取不出來。
這意味著一個非常非常簡單的行銷活動，你沒法知道他的效果，因為數據是分散在不同系統當中的。既然行銷效果都不知道，怎麽談精細化營運呢？
CRM系統
所以對於企業而言，如果要做精細化營運，第一件事情就是建立企業自己的數據中臺，把所有不同的平臺數據整合在一起，這是做精細化營運的第一步。
數據整合，精細化營運
然後把數據轉化為標籤，讓營運人員簡單使用
當數據整合在一起以後，我們會面臨新的問題：一個市場營運人員很難要求他懂數據分析，你也很難要求他懂計算機語言的寫程式，這時候我們只能把數據轉化為標籤，這種非常直觀和簡單的方式；我們的市場人員可以通過標籤的篩選，來把一個個的非常細節、非常小的行銷活動和一個個非常精準的客戶群體對應起來。
精準客戶
當數據以標籤的形式承載的時候，一切變得簡單了。我們的行銷人員、營運人員不需要懂任何IT和數據，他就可以把一個個具體的行銷活動，一個個具體的行銷和營運動作和一個非常精細的客戶群匹配上來。
第一個維度是客戶的生命周期
要做好精細化，對於新客、首次購買客戶、穩定的老客戶、存在流失可能的客戶，營運策略顯然是不一樣的。
第二個維度是客戶畫像
有些客戶價值高，有些客戶價值低，對於不同的客戶價值分級，以及客戶感興趣或者需求商品的不一樣，我們也應該有不同的行銷策略去進行匹配。
第三個維度就是促銷活動
所有的2C企業一年下來大大小小的行銷活動特別多，比如雙11、周年慶，這些都是比較常見的；還有新品發布、大促銷、打折，還有一堆的熱點事件和活動事件。
你會發現，如果要把精細化營運做好，同時去考慮客戶的生命周期，考慮客戶畫像的行為，考慮原本要做的那一系列的行銷活動，企業需要操盤的行銷會變成一張巨大無比的清單。
我們從服務過的近百家2C企業中發現，要把精細化營運做好，在行銷活動的策劃執行中綜合考慮用戶的生命周期、用戶畫像和行銷活動三方面因素，在小的企業也至少有20-30個行銷活動並行。而我們接觸的中大型企業每月至少需要50-100個行銷活動同時並行。
行銷活動
即使是一個經驗極其豐富的營運人員，也很難同時跟進好10個行銷活動。所以，通過Martech行銷自動化技術，用IT系統讓50-100個針對不同“小群體+小事件+小場景”的行銷活動自動跑起來，可以至少節約2-3個營運人員的人力成本，還能夠給企業帶來更高的效率。
數據中臺支持任意渠道的對接，實現閉環
企業在實際行銷工作的開展中，往往會使用同時使用很多不同的渠道來完成行銷增長的目標，這其中既有KOL、頭部流量這樣的公域流量，也有粉絲專頁、線下門店、線上商城、訊息、銷售人員這樣的私域流量。
渠道就是精細化營運的最後一公里，如果企業的數據中臺不能支撐所有渠道數據的接入，就意味著每個渠道的真實轉化效果是不知道的。
我們曾經曾幫助一個教育企業，利用一個非常優質的渠道幫助他們推廣體驗課程，客戶反饋說效果很差。我覺得挺納悶的，怎麽會效果不好呢？結果是六個月之後，當我們再去跟蹤當時渠道拉新的那一批客戶的時候，發現居然有23%的客戶都購買了他們的課程產品，效果非常好。
客戶為什麽會得出效果不好的結論？因為很多傳統企業並沒有精細化營運的概念，我們可以想像一下，作為一個家長你帶孩子去上了一個體驗課程，有多少客戶立刻就花1萬塊錢把課程買下來？客戶需要對比和思考，這個時候跟蹤整個渠道帶來客戶的生命周期、以及後續的消費行為，就會變得非常重要。
如果我們沒有跟蹤每個渠道、每個行銷活動帶來的客戶後續的購買金額、消費頻次，我們是很難說到底哪個渠道效果好。
只有識別出好的行銷活動和優質的行銷渠道，才能夠完成行銷閉環。幫助我們不斷進步、不斷發現問題，不斷提高營運能力。
選擇最合適的渠道，而非最受流行的渠道
我認為，私域流量的本質既然是精細化營運，那麽我們不應該拘泥於流量和渠道，而應該把關註點放到如何最合適、最有效的方式接觸和影響客戶。
結語
並不是每個2c的企業都需要Martech驅動大數據行銷、做精細化營運。對於考慮生存問題的初創企業，用Martech做精細化並不合適，Martech沒有辦法幫你快速獲客、解決生存問題。
但是，如果一個2c企業已經解決了生存問題，擁有一定的客戶基礎。如果你需要提升行銷效率，降低行銷成本，需要跟競爭對手拉開差距，甚至搶占競爭對手的市場份額。這個時候用Martech驅動精細化營運，勢必能夠幫助你快速增長、加快企業市場進程。
