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從使用者留存率的本質出發,電商如何提高使用者留存率的2大技巧

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從使用者留存率的本質出發,電商如何提高使用者留存率的2大技巧

使用者留存率,這同樣是電商老闆們不得不共同關注的一大核心指標。網路產品的「留存使用者」是相對「流失使用者」的一個概念。如果說使用者留存率是指那些機緣巧合下使用了產品,並且留下來成為不斷光顧且持續帶來價值的人群,那麼流失使用者則是一段時間後興趣減弱、逐漸遠離直至徹底失去的使用者。

一款產品一定存在流失使用者,這是使用者新舊交替中不可避免的,但流失使用者的比例和變化趨勢能夠說明產品滿足使用者的能力和在市場中的競爭力。今天就來告訴大家電商該如何提高使用者留存率。

一、使用者留存率的本質

  1. 滿足主動需求

1)核心需求

核心需求被滿足的很好,使用者就會留在平台。方便等到下次再有需求時,回去平台繼續滿足需求。舉個例子,使用者使用P2P借錢網站,如果使用者借錢一次成功後,後續再有借款需求時,就有可能再次回到這個P2P借錢網站借錢。

2)延伸需求

使用者來到平台,除了核心需求,還有跟核心需求相關的延伸需求。如果平台可以滿足使用者的延伸需求,那麽使用者也有可能留在平台。就像是目前LINE包山包來,可以訂外賣,也可以看LINE TV、更可以叫LINE Taxi。只要延伸的場景越多,使用者使用平台的頻次就有可能會越高。

3)需求觸發

LINE群組推播、推播訊息、簡訊提醒等

行銷人員常用的觸及使用者手段,目的是促進使用者活躍或召回流失使用者。例如生活市集通過LINE官方帳號觸及使用者,推播各式各樣的產品,提升GMV。另一個例子,早餐吃麥片會在生日期間給沈默使用者發推播簡訊,推播生日的折扣優惠活動,目的是召回流失使用者及提升使用者活躍。

精準廣告

精準廣告是分析管道使用者與目標使用者的重合度後,才去投放的廣告。例如訊息流,投放貸款廣告時,算法會推薦給有借款需求的使用者,這樣就會增加使用者再次使用產品的機會。

  1. 滿足被動需求

如果使用者對平台投入很多,比如投入了時間精力,並且在平台產生了數據或社交關系,使用者就越來越捨不得離開。

二、提高使用者留存率的策略

  1. 滿足核心借款需求

考慮到使用者在產品內不同生命階段有不同的訴求,所以基於使用者生命周期,將使用者分為三層,分別為新使用者、活躍使用者、忠實使用者。

新使用者:新使用者是指剛使用APP,還沒有接觸核心功能的使用者群體;

活躍使用者:活躍使用者是指使用了產品的核心功能,但是次數不多的使用者群體;

忠實使用者:忠實使用者是指使用了產品的核心功能,且次數很多,對平台產生信賴的使用者群體。

  1. 滿足延伸需求

使用者的需求往往不是分裂的,而是呈現環環相扣的需求鏈條。借錢不是目的,真正的目的可能是去購物消費、旅遊、培訓等,這裡面從借錢到用錢就是需求鏈結。

所以基於生活場景的消費需求,創造高頻生活消費場景,以高頻帶動低頻,提高使用者活躍及使用者留存率。這就可以滿足更多的使用者黏著度增加。

使用者每天既會不斷新增,也會不斷流失,如果單獨只看每日活躍使用者數,是很難發現問題的本質的,所以通常會結合活躍率和整個電商生命周期來看。活躍率是指活躍使用者/總使用者,通過這個比值可以了解你的使用者的整體活躍度,

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