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口碑行銷網路資產的六大技巧

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口碑行銷網路資產的六大技巧

新奇、快樂、故事、關懷、互助、共鳴,是我總結口碑行銷的六個技巧,或者說從這六個方面去構思,並讓你的產品或服務具備這些行銷賣點,成功的口碑行銷並沒有想像中的那麽難。

關於口碑行銷,我相信絕大部分的行銷人士都是非常的了解,同事也都把口碑看的非常重要,口碑可以說是為傳統的企業、行業帶來最直接的行銷立場,而且在今年里也是有很多傳統行業開始注重口碑並實施口碑行銷。然而,在一些傳統行業的角度上來看,口碑,特別是用戶對企業、對產品的口碑是非常重要的,好的口碑可以快速的引發產品銷售、企業盈利等。另外,隨著小米科技董事長雷軍所提到小米模式的口碑時,越來越多的傳統行業也都開始朝口碑這塊發展,也許正是因為口碑造就了小米,口碑行銷才會這麽的被傳統行業重視。

借用雷軍在領袖峰會上演講的一些話:“口碑是什麽?很多人覺得好產品有口碑,也有人覺得便宜產品有口碑,我想跟大家說不是這樣的,這個世界好產品很多,便宜產品很多,又好又便宜的產品也很多,口碑的傳播是超預期。如果你在一個咖啡廳用蘋果手機打開瀏覽器在那麽小的屏幕上輸帳號密碼,你不很痛苦嗎?當你跟服務員要密碼的時候,第一次要的不對,第二次要的時候你掏出了小米手機,它自動問你是不是鏈接,你說是,自然就連上去了。”相信大家都有體驗,尤其是在酒店的時候很痛苦,而小米就是靠這麽一個細節打動了你。然而,小米作為傳統行業做電商的典型代表,可謂是把口碑行銷做的淋漓盡致、非常完美。

說了這麽多,傳統行業的電商想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶主動誇你好,其更重是通過一些事情來引發口碑效應,只要先引發口碑效應才能獲取最好的口碑效果。那麽,該怎麽做才能更容易引發口碑效應呢?我認為口碑行銷利用的是人的顯擺與分享心理,所以傳統行業的電商行銷人員可以從用戶的心理需求入手,而且這也是最佳的選擇。

1、新奇

當人們遇到新奇而有趣的事時,總會情不自禁的關註並分享,因為誰都想表現的知識淵博一些,我也是這樣的一種人。所以,當我在為自己的眼鏡電商網站策劃口碑行銷時,可以從新奇的角度出發。記得之前有一個不錯的案例,一家賣塗料的傳統企業就是靠新奇取勝,其老板在某次活動的時候當中喝下了一杯塗料,同時也喝出了一個知名品牌,可謂是四兩撥千斤。

2、快樂

沒有人會拒絕傳播快樂,當我們給用戶帶去快樂時,想讓用戶不傳播都難。例如婚紗網就是一個很好的例子,大家會因為喜氣與快樂被傳染。

3、故事

好的故事,人人都愛聽,聽完後自然也會傳播,而且在口碑行銷中,制造有趣和易於傳播的故事是個非常好的策略,因為想引起口碑,必須要有話題才行,而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。我平時也是有講一些關於眼鏡類型的故事,雖然故事不是很經典,但是足可以讓潛在的客戶所吸引。

4、關懷

其實台灣的消費者是很容易被感動的,只要對他們好一些,或者只要把你該做的功課做足,用戶就會非常滿意,並會用口碑回報你。對於關懷這塊,我是經常做,比如用戶戴上眼鏡後,近視度數一成不變,然後去關懷用戶,最終近視度數減少了,然後你的關懷就會感動消費者,最終人們都會豎起大拇指說,“你們的售後服務真的的非常好。”

5、互助

感恩是人類的優秀品質之一,我們如果能夠有效的幫助用戶解決他們的問題,用戶自然會用口碑回報我們。比如我的網站上提供了保護眼鏡和眼睛的常識,客戶每天都會來網站閱讀,幫助了用戶解決保護眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而,用戶感覺不錯就會主動進行口碑,最終形成了互助。

6、共鳴

心理學中有一種策略和方法叫情感共鳴,通過此方法,可以快速拉近與陌生人之間的距離,從而影響別人。而在實施口碑行銷的過程中,如果我們能夠一起用戶的內心共鳴,自然就會形成口碑效應。關於這一點,傳統行業的電商行銷人員可以好好研究下,我就不多說了。

口碑對傳統行業來說越來越重要了,有了口碑可以快速的讓用戶對你的企業、產品等產生好感並成功購買,而沒有口碑或口碑很差,很可能你的企業不會有好的盈利。現在就開始行動吧,摸索出適合自己的方法,做好口碑傳播其實沒有想像中那麽難。

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