3種管理模型，簡化Martech操作
消費者對品牌的期望，與他們實際從品牌那里所獲得的，之間存在著一定的差距。利用Martech對市場營運流程進行簡化，已成為消除差距的關鍵因素。市場營運通過技術、流程和人力資源的組合來實現這一點，其目的是優化端到端的行銷周期。
當行銷人員努力解決這個問題時，會發現消費者所在意的，只有自己對品牌的期望；而且，他們使用硬件和軟件的行為，每天都在變化。
企業在各個階段都強調個性化的客戶體驗，這當然是非常正確的——而這一項任務是由不斷發展的複雜技術所實現的。
然而，一邊是要求更加無縫體驗的消費者，一邊是日益碎片化的技術環境，兩者之間可能會產生矛盾衝突。為了充分利用我們所掌握的工具，行銷部門必須平穩運行，利用技術支持內部流程，並改進銷往外部的產品。
為了實現這一目標，高級行銷人員必須克服的一些挑戰是：
管理跨職能團隊。
Martech和廣告技術的融合。
供應鏈管理。
供應商選擇和管理。
技術集成。
數據安全性和完整性。
所有媒體的數字化表現。
實現真正的以客戶為中心。
創建敏捷、可重複的流程。
市場營運領域自然變得重要。做得好的話，行銷會越來越有價值，但也越來越複雜。
根據Gartner的數據，Martech占平均行銷預算的33％，目前只有40％的行銷人員整合了銷售和行銷自動化系統，因此該行業有一定的改進空間。其中一個缺失的部分，是能夠應用於我們當前環境的有效管理模型。在這樣一個不斷變化的時代，許多現有的模型僵化而不合時宜。
以下三種模型，可以幫助提供無縫的、能夠吸引人的體驗，這也是消費者期望從品牌有所收穫的。
6C模型
Scott Brinker的6C模型在複雜生態系統中歸納總結出了一種結構，對行銷人員很有幫助。
6C模型的內容如下：
客戶：客戶及潛在客戶的所有數據。
內容：我們在所有渠道制作和發布的內容。
社區：作為一個群體與客戶的互動，例如社交媒體。
商務：直接銷售我們的產品和服務的能力。
核心：我們的產品/服務，和以及整合性的廣告活動/數據。
協作：用於行銷內部協作的工具。
這些領域中的每一項，都關系到現代市場行銷部門的重要組成部分。這些領域之間相互平等，沒有優先級別。這使得該模型可以普遍應用於大多數組織。
任何管理模式應用於現代行銷團隊的時候，都會帶來天生的緊迫感。因此，至關重要的是，各部門之間建立合作關系，但前提是部門之間必須避免同質化。部門之間的關系也需要維護，以避免孤立。
6C模型考慮到了這一點，並尊重行銷部門之間的界限。
盡管如此，這種模式的一個潛在缺陷是，沒有明確歸屬某個部門的項目，往往會安排進入“核心”部分。市場營運專家的職責，是保證一定的規範性，當各個部門有明確的職責時，6C模型能產生最佳的效果。此外，該模型鼓勵真正以客戶為中心的敏捷；這種“以客戶為中心”的前提，可能在以IT為驅動的方法中被忽視。
許多傳統的管理模式，在現代工作環境的壓力下，會帶來部門之間的緊張氣氛。適合我們時代的行銷管理模式，將重點保持以客戶為中心，並鼓勵協作，而不會采用嚴苛的管理結構，以免中斷工作流程。
6C模型適用於以下領域：
管理跨職能團隊。
供應商選擇和管理。
技術集成。
消費者驅動模型
提供可擴展的、個性化的、全渠道的消費體驗，也許是現代行銷部門的首要目標。當然，隨著技術日益強大，對消費者的關註，是實現這一目標所要考慮的核心因素。
因此，可以說產品或技術主導的管理模式不再是最有效的方法。真正以客戶為中心的承諾，是將受眾置於品牌各個組成部分的核心位置。
下面的圖片，嘗試圍繞客戶體驗，重新梳理行銷策略的各個環節：
從中心發散開來，我們看到沿向技術的路徑環繞著“獲取更新”或“觀看影片”等需求。灰色部分是平臺，而應用程序則標記為紫色。然而，一切的起點都是受眾角色、需求狀態和偏好。數字媒體應在最相關的時間，以最具吸引力的形式，滿足這些要求；技術不應該產生摩擦阻力，而應該為品牌消費者的互動提供平臺。
這種以消費者為導向的模式應該有助於提供健康的推動力，盡可能無縫地提供內容。另外，應該鼓勵對數據安全和質量的挑剔心態；一切都應該通過最終消費者的視角來考慮。
隨著歸因準確性的提高，我們對行銷工作的有效性有了更深入的了解，以消費者為導向的模式越來越有影響力。這種模式結合了像客戶生命周期價值（CLV）這樣的衡量標準後，還可以產生商業價值。
這使得消費者驅動模型，成為對以IT或產品為中心的管理模式的有益補充，並在以下幾個領域具有優勢：
供應鏈管理。
以客戶為中心。
數據安全和質量。
循環創新模式
技術進步的步伐並非局限於Martech領域。消費者經常采用新技術，並在此過程中，他們的願望和要求也會改變。跟上這種不斷變化的趨勢，並決定哪些趨勢值得投資，是任何行銷營運專家面臨的兩大挑戰。循環創新模式，是基於每個人類細胞中包含的反饋回路，該模型將產品開發周期與有效的測試和學習過程相結合，從而加快速度。
這一模式的連續性，為產品創造提供了健康的思維方式，並改進了通常在這個領域占據主導地位的線性模型。
在idea構思和產品創意階段，應該在產品原型設計的同時，引入大量的檢查，並考慮到各個部分之間的平衡關系。這可以確保將理念變成現實時所需的全部方法，因為市場行銷團隊可以完成這些任務。
然後，所有外部回饋（例如技術變革和消費者反饋）用於叠代和改進產品或服務。這與敏捷開發概念類似，將嚴格流程和靈活性融合在一起，同時與現代消費者行為保持一致。
當然，這個循環必須不斷研究市場趨勢和競爭對手的活動。其目的是緩解以市場為導向的品牌或產品導向的短視。
此模式最適合：
管理跨職能團隊。
供應鏈管理。
敏捷、可重複的流程。
結論
市場營運的作用，是在多個部門之間創造凝聚力，並確保品牌傳遞消費者期望得到的東西。
它的重要性不會被低估，只會隨著消費者預期的上升而增長。在這種情況下，行銷團隊需要敏捷，並且必須利用技術消除消費者互動中的摩擦，而不是創造摩擦。
選擇正確的技術棧至關重要，但並不足夠。 行銷人員必須將這些技術相互整合，並推動各種跨職能部門的協作，同時保持對消費者的持續關註。因此，新的管理方法和未來五年內我們投資的技術一樣重要。
